◆怎樣在網上營業廳辦理？

1、請選擇需要辦理的業務，并在線填寫業務申請表。
2、在仔細閱讀業務協議和核對資料后，客戶將工單提交。
3、系統在確認客戶的提交請求后，生成工單編號和密碼反饋給客戶。
4、通信公司業務人員將及時提取網上工單，并聯系客戶確認。
5、網上工單經確認生效后，轉入通信內部業務流程處理。
6、客戶在工單運行期間，可以隨時查詢業務當前的進展情況。
7、通信公司業務人員上門調測、安裝、客戶簽字認可。

◆為什么要使用網上營業廳服務？

足不出戶，辦理電信業務。通過網上營業廳您可以在線辦理各種電信業務，隨時了解您的電信業務使用費信息，了解通信公司最新推出的電信新業務，查詢網上號簿、長途區號、郵政編碼，盡情享受網絡帶給您的種種驚喜。

◆在線填寫申請表后我還需要做什么？

當您填寫申請表完畢后，網上操作的業務就已經全部完成，您只需等待該業務的確認和開通，您也可以通過10060查詢工單進度，咨詢相關業務知識。

◆"寬帶e線"需鋪設新線路嗎？

"寬帶e線-ADSL"在普通電話線上即可實現接入，所以不影響裝修，不需重新鋪設線路；"寬帶e線-LAN"使用五類線接入，需要重新鋪設線路。

◆用"寬帶e線"上網收取電話費嗎？

使用"寬帶e線"的ADSL方式和LAN方式上網不占用電話資源，不收取電話費用。"寬帶e線-ADSL"上網同時還可以打電話。

◆電話撥號上網要撥16900或16901，ADSL虛擬撥號方式要撥什么號？

ADSL虛擬撥號方式并不需要撥真正的電話號碼，費用也與電話服務無關，用戶只需輸入帳號、密碼，通過身份驗證，獲得一個動態的IP地址，即可上網。